Trato digno del consumidor. Alcances. Aspectos Prácticos. Reflexiones sobre su uso en la jurisprudencia

Por Juan Agustín Brusa

“En lo que a trato digno del consumidor refiere, hay que señalar que no estaba presente en la primera versión de la ley 24.240, sino que se instala con la reforma constitucional del ´94, estableciendo en el artículo 42 que los consumidores tienen derecho a condiciones de trato equitativo y digno. Más tarde, la ley 24.240 de Defensa del Consumidor es felizmente reformada por la ley 26.361 e incorpora elementos fundamentales para los derechos de los consumidores como por ejemplo la sanción de daño punitivo y, en el art. 8 bis amplía y jerarquiza la figura del consumidor colocando como obligación del proveedor garantizar condiciones de trato digno, equitativo e igualitario y veda la posibilidad de someter al consumidor a situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias en sintonía con los dispuesto Constitución Nacional. En el año 2015 se sanciona el Código Civil y Comercial mediante la ley 26.994 y se incorporan diversos elementos relacionados con la protección de los consumidores, algunos provenientes de la ley 24.240, tal como el derecho a trato digno y otros novedosos tal como la tutela especial de los consumidores "on line".”

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Términos mencionados en esta doctrina: consumidor, derecho, proveedor, consumidores, conductas, condiciones, equitativo, presente, relación, corresponde.